当前位置:首页
> 企业文化 > 实业文苑

【最美一线员工】绽放在加油站的“铿锵玫瑰”

发布日期:2022-07-04 信息来源:实业公司 作者:刘元 字号:[ ] 分享

“右打轮!右打轮!好!请停车。”在十三局加油站1号加油机前,一名加油员打着手势引导车进站,还没等司机下车就迎了上去,“欢迎光临,请问您加几号油?

“92号汽油!”

”加满么?我们现在有活动,满一百元送抽纸,满二百元送玻璃水!”

“加满!”

“好嘞!需要给您开发票么?”即便带着口罩,也遮挡不住加油员热情洋溢的笑容,只见她麻利地旋开油箱盖、清零加油机、输入金额,提枪加油,盖好油孔盖。

一句“谢谢,小票和油卡请收好!期待您再次光临!”收获了顾客一个满意的微笑。引车出站后,她迅速回归岗位,等待下一位顾客的到来。加油“八步法”的动作标准,一气呵成。这是十三局加油站加油员史永珍日常工作的剪影。

史永珍1996年参加工作,一直在十三局银龙宾馆当服务员,随着十三局德州基地业务的调整,2011年她走上了加油员的岗位,如今已是当加油员的第12个年头,不论在何种岗位,她始终保持一颗为公司奋斗终生的初心,全心全意真诚的服务每一位顾客。

铿锵玫瑰  巾帼担当

在这里,她严格遵守加油站安全操作规程,认真参加每一次安全生产应急演练。

2015年8月的一天,一辆小货车车进站加油完毕后,刚刚驶离安全岛,发动机处突然冒出大量白烟,继而出现火苗,当班的正是史永珍,凭借多年来积累的消防演练经验,史永珍立刻启动加油站现场车辆着火应急预案,在大声呼喊的同时,迅速提出安全岛上的干粉灭火器对准车辆着火部位左右喷射,瞬间控制了火情。现场其他同事也迅速赶来支援,切断电源,拨打报警电话,疏散现场车辆,进行出入口管制。

火熄灭的那一刻,在场人员都松了一口气,大家一起将车辆推出加油站,停放在安全区域,防止火情复燃。车主感叹道:“你们十三局不愧是央企啊,在突发火情面前训练有素、临危不惧,感谢这位史老师,要不是您,恐怕我这车和人都得报废喽!”回应车主的依旧是史永珍真诚的微笑和朴实的话语:“应该的,不客气!”。

史永珍回忆起这段往事时说:“我也后怕,可是那时候顾不了那么多,当时情况非常紧急,车辆前部烟越来越大,引擎盖缝隙不断有明火窜出,如果再晚几十秒,火势不仅会扩散烧毁整车,甚至会引发爆炸,那后果不堪设想!”

予人玫瑰 手留余香

在这里,她关爱每一位站里的加油员。每次加油站有新成员加入,她都耐心认真的传授他们加油操作的每一个细节。自入职以来,她的油量销售一直在站内名列前茅,每次开展劳动竞赛,基本都稳坐冠军。

同事们都好奇地问她:“史大姐,油量销售第一,有啥诀窍?”她总是毫不吝啬的传授经验,她说:“把顾客当朋友、当亲人,进站后服务热情一点儿,顾客有什么需要能帮就帮一把。另外,一定要问顾客‘加满吗?’而不是‘加多少’,这种询问方式可以提升油箱加满率”……

对于年轻人,史永珍最常挂在嘴边的嘱咐就是:“加油站安全无小事,认真履行好每一个流程,既是保护顾客也是保护自己。”

史永珍说:“我快退休了,今年是我在加油站工作的最后一年,我要站好最后一班岗,希望我们的公司在新征程的发展道路上越走越远,越走越好。”

阳光玫瑰 温暖人心

在这里,她尊重每一位到站的顾客。记得有一年冬天上夜班,史永珍就站在门口等待加油的车辆,九点多的时候天已经黑透了,她迎来了一个特殊的顾客,是个十来岁的孩子,那孩子对她说:“阿姨,我能在这暖和一会儿么?”史永珍看着那孩子衣着单薄,就让他先上屋里暖和一会儿,然后给他披上一件大服,又倒了一杯热水。

那会儿,没有来加油的车辆,史永珍跟他聊了半天才知道,小男孩叫淘淘,今年12岁了,跟家长吵架,一气之下跑出了家门,一个人走啊走,就走到加油站附近了,因为穿的少,越走越冷,想起之前跟他父亲来这加过油,觉得加油的阿姨特别热情,就试着来碰碰运气,看看能不能进来先暖和暖和。史永珍说:“孩子,跟父母闹脾气,可不能随便往外跑,父母多担心啊,万一碰上人贩子,就再也回不了家了。阿姨家有个小姐姐,小姐姐的爸爸在工地,阿姨在这上夜班,小姐姐只能自己一个人在家吃饭、睡觉。你父母都陪在身边,多幸福?哪有不心疼孩子的父母啊?”听完这话,他也觉得很后悔,小声啜泣起来。

后来,史永珍给家长打了电话,孩子的父母开着车,急匆匆地赶来,看到孩子穿着保暖的大衣,喝着热水,孩子父亲感激地眼泪都要掉出来了,不住地向她道谢,还往她手里塞钱,史永珍哭笑不得,她说:“好啦好啦,我这力所能及的事儿,都是做父母的,换谁都一样,这钱我可不能要!”孩子父亲看拗不过她,一拍大腿,说:“行行行,姐,给我把这车油箱加满可行了?以后我家油、我公司油都必须找你加!”史永珍干脆地说:“这没问题!那我还得谢谢您惠顾呐!”

史永珍说:“乐于助人是我们十三局加油站的优良传统,经常有人来我们站寻求帮助,比如说陌生老人来打个电话,协助110调取监控,小学生有时候也来找我们借钱坐公交车,2020年的时候还帮助一个走失的老人回家……当遇到需要帮助的人,大家都会向有困难的人伸出援手。”

工作30年来,史永珍初心不忘,始终坚守在自己的岗位默默付出,用专业的服务赢得顾客的信任和赞许,用真挚的情谊收获同事的友谊和称赞,她是工作在一线上最平凡的劳动者,也是绽放在十三局加油站的“铿锵玫瑰”!






【打印】 【关闭】
浏览次数:
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统